达人CEO程鹏:搅局家装后市场依靠的是什么

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  优秀技工稀缺、出师无标准、信息不对称、资源不匹配、服务分散、节点多难点更大……家装后市场服务环节因痛点太多,广受诟病。
  面对互联网对各行业的渗透,家装升级势在必行,家居服务问题无疑是压在整个家装行业头顶的一座大山。
  “家居服务难,大家都知道,解决问题的根本还是在于标准。” 专注提供家居服务的安达人平台CEO程鹏如是说。
  “推动国内自由化职业进程 是一开始我们就定下的目标”
  一直以来,无标准、从业人员素质参差不齐、特别是家装行业产业链冗长,运行效率低下,无法有效解决消费者痛点等问题凸显。拥有行业十多年从业经验的安达人CEO程鹏坦言, 后端服务每个痛点都很痛,要想解决好家装服务问题,有点难!
  他说,我们的电商发展已领先全球, 电商在经历了标准化轻服务的图书、非标准化轻服务的服装、标准化重服务的家电后,重服务非标准的泛家装市场成为了近两年的新热点。 轻的行业已被颠覆,而重的还未改变,加上家装这个市场巨大,拥有无限可能。
  解决后端服务既难也苦,但又必须,程鹏认为这与工业4.0一脉相承, 希望家居服务结合欧洲领先的工匠精神,摸索一套属于互联网时代的家居服务运作方式。
  行业虽没有标准,服务也良莠不齐,但大部分安装工勤劳又肯吃苦,只是没有组织带领, 市场迫切需要一个专业的第三方服务平台。 除开市场所需,程鹏表示,自己一直有一个让师傅们告别传帮带,提高从业者地位的梦想。
  “让家居服务从业者更职业化”。 带着这样使命、应势而生的安达人开始了属于自己的故事。
  专访安达人CEO程鹏:你凭什么搅局家装后市场
  “行业痛点太多 那就从最难的地方开始”
  哪里最难,就从哪里开始!
  众所周知, 定制家具需要很多线下测量、设计、包括安装、纠错……这些都需要线下服务, 显然纯线上的互联网玩法不适合定制家居服务。据程鹏介绍, 安达人从标准化困难的定制安装服务高门槛切入,利用前期积累完成的成熟后台运营管理系统,已成功打通定制家具线上线下的服务环节。
  不仅于此,除了 对师傅团队的有效管理,安达人还设立木匠学院对师傅服务标准规范及技能优化, 通过木匠学院认证的师傅,都具有娴熟的技术水平、良好的服务意识、流畅的沟通能力及软件操作能力。木匠学院成为安达人系统标准化管理体系的有效支撑。
  木匠学院不光满足平台师傅的技能优化升级需求,更为安装服务行业输送更多优秀专业人才。 这无疑也和程鹏自己的梦想——“改变行业传帮带现状,让安装行业走向职业化、规范化”所契合。
  程鹏说,事实上, 安达人本质更像一家通过众包模式实现安装行业安装资源共享的平台,“众包模式”、“共享经济”、“服务平台”成为安达人最重要的标签。 安达人在实现众包的过程中,帮助部分师傅进行转变和升级;为师傅建立起诚信记录体系,该记录体系会贯穿师傅在平台接单的整个过程,以有效监控平台师傅;而平台针对师傅和商家都有规则,这些规则甚至会影响到商家的支付价格……通过流量互动,安达人建立了一套属于自己的生态体系。
  专访安达人CEO程鹏:你凭什么搅局家装后市场
  让程鹏感到骄傲的是, 安达人的出现让最没标准的安装行业,从此有了一个系统化的执行标准。 短短一年时间,安达人已获得了丽维家、志邦、好莱客、年代等众多定制品牌的认可。未来,这些家具品牌甚至可以不用培养安装服务团队,可以说安达人平台,真正意义上实现家居行业服务和销售分离,回归本质,让专业的人干专业的事。
  2016年以来,越来越多的家具品牌加入定制家具领域,在这个人人都在提“全屋定制”的时代, 以提供安装服务为主的安达人已在竞争激 烈、市场巨大的定制安装服务中率先突围。
  专访安达人CEO程鹏:你凭什么搅局家装后市场
  “产业互联 助力传统经销商升级是我们的优势”
  拿下定制安装服务, 安达人的征程刚启动。
  许多人都问,“安达人专注做好定制安装服务不是更容易也更好么?”为何要一下涉足如此广泛,做家装全品类服务覆盖?
  程鹏表示,正如大家熟知的,家居服务痛点满满,且互相紧密链接。 如果说安达人只是让安装行业有了一个系统化的执行标准,那么与之紧密相关的后市场服务其他环节同样可以有标准。 不可能因为知道问题多困难大就退缩,安达人连高门槛的定制安装服务都能搞定,其他问题总是有迹可寻的。这个时代,总要有些人需要为职业化推动、社会进步付出并为之努力的,而安达人很乐意效劳。
  此外, 消费升级 势不可挡, 产业变革是必然,企业需要思维升级。 市场需求已发生改变,大部分传统经销商根本无力抵御升级所面临的挑战,家居这个传统的行业必须要不断革新。 安达人需要做的是除了提供基础家居服务,还能为这些合作伙伴们赋能。
  毕竟,在这个资本关注、互联网极速发展的时代,同行者们是很容易赶超自己的,仅时间上的领先是远不够的,安达人需要为伙伴们尽量多做一点,得拥有属于自己的“核科技”。
  很多人看不懂安达人的业务,在这里, 必须要特别强调一下安达人致力打造的服务链闭环。
  专访安达人CEO程鹏:你凭什么搅局家装后市场
  未来是属于融合合作的时代,安达人依托平台自身优势资源,已完成服务链闭环搭建,实现产业价值再循环,可以理解为安达人打通非快消服务通路。 以后安达人将在新的服务产品设计上,综合考虑家庭实际需求,整合多项服务,为合作伙伴提供多方位的、优质的到家服务。
  程鹏表示,目前市场上存在的一些经销商,普遍为单一品类销售,在消费升级的大趋势下,这样的模式势必面临更多冲击。通过安达人,可以为他们带去更多供应链,将场景化体验销售变成现实,也提高客单价。简言之,安达人除了给这些伙伴提供服务,让他们赚到钱,还提供一条通往生态链闭环系统的捷径。

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