网络温度计/社群经营武器集合 社群管理与分析工具(上)

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  2017年初脸书更新演算法之后,经过了大半年,相信很多小编与粉专经营者都发现整体的互动与触及表现都明显的下降,多多少少都有受到这波更新的影响,若想回顾一下脸书演算法更新重点,可以查阅搞定演算法,操作爆红贴文看这边,另外Buzzsumo这篇文章,也针对脸书以算法更新后的一些影响进行数据分析,有兴趣的朋友,可以去瞧瞧。对於电商而言,最直接的影响应该就是广告投放成本增加,不论是从哪一个角度去查看社群经营,在大数据驱动决策的时代,分析是重要的营运环节,透过分析我们可以更理解社群经营的表现,更明白受众与客户的喜好,也更能掌握社群脉动,然而,不是所有的小编都有额外的能量能做端到端的分析工作,毕竟在中国台湾,小编非常辛苦,文要自己写、梗要自己想、图要自己画、片要自己剪,还得24小时回覆与讯息,因此好用的分析工具很重要,可以帮助小编如虎添翼,增加工作效率,提升粉专的经营绩效。 本文来自科技吧keji.wzhan.net
  那什麽是粉专的经营绩效呢?
  在回答这个问题之前,我们要先回想一下,为什麽需要经营粉专?也就是经营粉专的目的为何?例如:是为了提高品牌在社群间的能见度?还是追求导购率以增加产品销售并提升营收?又或是用来作为与群众对话的工具之一?
  市场上有非常多社群分析的工具,各有各的特色,都有独特之处,哪一个才真正符合你的需求呢?这个问题的答案,只有真正在经营社群、也清楚经营目的并且有使用过相关工具的朋友,才能正确回答。

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  以下简单跟大家几个个人曾经接触过的工具,不过一个人的经验有限,所以这次也想诚挚的大家一起你曾经或是正在使用哪些社群工具的经验,彼此交流,一起学习。
  我们将透过探讨分析Sendible、Crowdbooster、 Agorapulse、Socialbakers、Quintly、Fanpage Krama、Lupa以及最新发行的FANSDO等社群工具的各个功能,并且做整体比较,来找出最佳的社群分析工具。
  首先我们将以上工具,依据其专注项目分成:社群管理分析工具、社群经营分析工具,本文先为各位介绍五大社群管理分析工具。
  各工具特色
  它的使用介面清晰简单,条理分列十分明确清晰,功能完善好上手。Sendible着重於互动与监控分析,让你24小时随时掌握最新动态,此管理工具并非透过粉丝团活动吸引更多的粉丝,而是透过提高与粉丝之间的互动,进一步留住粉丝。Sendible具有管理多个的社群媒体的功能,也能进行贴文的排程与管理。
  特殊功能:Sendible可以从各大社群媒体中,撷取出提及所设关键字的贴文。而显示设定的关键字,可以自由勾选要观察的项目,也能依相关度排列的字词。(以world cloud图表表现)。另外,还有支援讯息的预约发送的功能
  美国开发出的社群管理工具,它的使用者介面简单易操作,功能不复杂容易上手,指标标示明确,它的使用者族群是以欲管理及twitter的使用者为主,Crowdbooster可以在社群网站做发布贴文及预约发文,还可以以颜色来区分每则贴文受瞩目的程度,以呈现在图表中,让使用者一目了然。
  特殊功能:Crowdbooster可以串 Bitly 平台,进行延伸性数据分析,最大的特色是此平台依时间为主轴进行数据分析结果的呈现。
  可透过多样并客制化的应用程序去吸引更多的粉丝到你的页面并参与它,而且所有 Apps 已针对行动装置优化,可以同时管理多个社群帐号与社群平台,也可以同时一篇贴文发布在多个社群媒体的多个帐号上,并且可以做每个页面的排版再发出,是强大的贴文管理工具。
  特殊功能:Agorapulse社群软件工具可以以一个团队为单位,同时管理多个页面,并且资源共享,更重要的是平台上开方不同软件使用者信息提供参考比较。此外,此平台可以将自己的APP连结,更方便管理与分析。
  Socialbakers这个易懂易用的社群管理工具,它的使用介面使用者介面简单易懂,好操作。透过把这些粉丝团同时放在一个视窗中管理,这样你就可以随时知道任何风筝草动,立刻做出回应,如同上述几个管理工具,Socialbakers亦可以同时管理多个帐号与平台。
  资料分析能力:Socialbakers能详细分析每贴文、Interactions、按赞次数(含各表情数统计)、与,并且在粉丝分析上能清楚的标示出总粉丝数的变化,可选定特定期间如7天或30天或是单天指定日期等,最后,还可以用地图标示出全球各地粉丝分布,清楚知道自己在全球的粉丝分布率。
  特殊功能:Socialbakers社群软件工具可同时比较自己的社群与对手及产业标准的差异,并同时比较自己的社群与对手及产业标准(即在你的产业内,同一个指标平均的表现为何)的差异。只要同时贴上自己和对手的脸书粉丝团网址,Socialbakers将会自动帮你在几分钟内提供自定义的社交媒体业绩报告,因此您可以轻松理解你正在使用以及如何为社会培养客户关系。另外,Socialbakers社群软件工具还能看到各中国台湾、各地区的粉丝团排行。
  这个三合一的社群媒体分析工具,它能将追踪、绩效评断、优化这三个项目合并在一个工具上,不需要浪费宝贵的时间在追踪社群媒体的 KPI就能马上抓到你要的重点,达到省时又方便的效果。
  资料分析能力:Quintly提供所有选取目标的讨论度、互动率、粉丝成长率,以及各个维度形成的雷达图,以供使用者分析。若要将分析或蒐集的资料汇出,则能以PPT、XLS、CSV等方式汇出分析结果。
  特殊功能:Quintly社群软件工具有提供自己的查询语言QQL语言(quintly query language),也有他们的API及dynamic URL提供使用者使用。此外,Quintly的用户可以依照个人需求产生图表,也可以跨社群网站让使用者依照自己社群软件性质与需求,客制化设计自己适合的图表。
  有好也有坏这些工具也各有其限制,也要注意这些限制是否符合需求喔!

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